Indemnización por los daños ocasionados por morder un hueso al pedir aceitunas rellenas
El Juzgado de Primera Instancia nº 12 de Valencia condena a Mapfre y a la mercantil Aceitunas y Encurtidos Molero S.L. al abono de 1.950€ más intereses moratorios y legales a una asociada de la Unión de Consumidores por los daños ocasionados en la rotura de un diente al morder parte de un hueso que se había quedado dentro de una aceituna y mezclada entre un plato de aceitunas rellenas sin hueso.
La afectada acudió con varios familiares a un restaurante valenciano y pidieron un aperitivo acompañado de cacahuetes y aceitunas rellenas sin hueso, y en un momento determinado la asociada siente un dolor en la muela, causado por un hueso de aceituna que se había quedado en el interior de la misma.
El dolor se fue haciendo progresivamente más insoportable y al día siguiente acudió de urgencias al odontólogo, quien comprobó que la muela afectada, previamente sana, estaba partida de arriba abajo y no quedaba otra solución que la inmediata extracción, y restauración de la misma, resultando una intervención laboriosa por el destrozo causado por el hueso de aceituna. Asimismo, también comunicó a los responsables del restaurante los daños ocasionados por la aceituna servida, manifestando el propietario del local, que las aceitunas correspondían a una partida de aceitunas sin hueso rellenas adquirida a su proveedor habitual y que desde el restaurante se limitaron a servir el producto fabricado y suministrado por dicha empresa sin manipulación alguna.
En un primer momento, la Unión de Consumidores en representación de la asociada inició ante la mercantil y la aseguradora la mediación y reclamó por la vía extrajudicial el desembolso económico que le había supuesto el tratamiento y asistencia realizada por una clínica dental. Finalmente y ante la falta de solución extrajudicial, se inició un procedimiento judicial, reclamando 1.550€ correspondiente al tratamiento, asistencia y restauración de la pieza dental dañada, así como 400€ por daños físicos y morales por el trastorno y perjuicio ocasionado al tener que iniciar un tratamiento dental para extracción y posterior restauración de pieza sana, con el consiguiente tratamiento médico, analgésico y el tiempo invertido para dichas actuaciones.
Tanto la empresa fabricante de las aceitunas como la compañía aseguradora rechazaron reiteradamente la reclamación de nuestra asociada, a pesar de haber acreditado suficientemente los hechos y haber presentado informes y facturas para acreditar los daños ocasionados.
Lamentablemente, las empresas demandadas desestimaron la reclamación con la esperanza de que nuestra asociada abandonara su reclamación, a pesar de tener la razón y a pesar del considerable perjuicio económico que se le había ocasionado. No obstante, los servicios jurídicos de la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana asesoraron a nuestra asociada con las posibles alternativas ante el rechazo de la mediación y, finalmente, interpusieron la correspondiente demanda judicial que ahora ha sido estimada en todos sus términos.
El juzgado de Primera Instancia nº 12 de Valencia ha estimado totalmente la demanda presentada por la Unión de Consumidores en representación de su asociada, y ha condenado a Mapfre y Aceitunas y Encurtidos Molero S.L. a satisfacer el importe de 1950€, correspondiente al tratamiento dental y daños físicos y morales ocasionados, así como al pago de los intereses legales y costas del procedimiento judicial.
Por último, la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana aconseja a todas las personas consumidoras que, ante el rechazo de su queja o reclamación, acudan a una asociación de consumidores para valorar las posibles alternativas cuando vean rechazada su reclamación o la mediación que hayan podido realizar antes los organismos públicos de consumo, y poder defender de forma efectiva, rápida y eficaz sus legítimos derechos.