La Unió de Consumidors es posa a disposició de la ciutadania per a donar tota la informació i suport als afectats per la DANA
La Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana es solidaritza amb les víctimes de la Dana i les seues famílies, i es posa a disposició de la ciutadania per a donar tota la informació i suport que puguen necessitar en aquests moments tan complicats. En aquest sentit, la Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana està informant les persones afectades dels drets i tràmits a seguir per a gestionar la reclamació dels danys ocasionats per la Dana.
En primer lloc, és convenient fer fotografies dels danys i de l’estat del habitatge i/o dels vehicles afectats, així com, en la mesura del possible, localitzar la factura de compra dels béns danyats o del vehicle on puga vindre detallat l’import, característiques, extres, etc. Cal recordar que els danys que s’hagen provocat per riuades, desbordament de barrancs, cursos d’aigua i xarxes de sanejament seran assumits pel Consorci de Compensació d’Assegurances. En canvi, els danys que haguera provocat la pluja, el calamarsa o el vent seran assumits per les companyies asseguradores dins de les cobertures i límits contractats.
No s’ha d’oblidar que per a que puga intervenir el Consorci de Compensació d’Assegurances és necessari que les persones afectades tinguen una assegurança en vigor, ja que, dins de la prima de l’assegurança contractada amb la companyia asseguradora, hi ha una part destinada al Consorci.
Per tant, la Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana recomana a les persones afectades per la Dana que comuniquen a la companyia asseguradora i al Consorci de Compensació d’Assegurances el sinistre com més prompte millor, bé per telèfon o bé a través de la pàgina web de la companyia asseguradora on tinguen contractada l’assegurança. Encara que segons la normativa el termini per a comunicar el sinistre és de 7 dies des que es coneixen els fets, en aquesta ocasió tan extraordinària no es tindrà en compte aquest termini.
Els danys al Consorci es poden comunicar a través del seu telèfon gratuït (900 222 665) o mitjançant la pàgina web del Consorci (www.consorseguros.es), facilitant les dades identificatives de la pòlissa, el prenedor i l’assegurat, del risc danyat i del compte bancari on es sol·licita ingressar l’import de la indemnització per transferència. Després de la comunicació del sinistre se’ls indicarà un número d’expedient necessari per a fer el seguiment de tot el procediment.
L’expert de la companyia asseguradora o del Consorci realitzarà la valoració dels danys dels quals haja de respondre i procedirà a indemnitzar-los. En cas que no existisca conformitat amb la valoració o la indemnització, convé presentar les al·legacions per escrit i aportar justificació o documentació que acredite un valor superior al indemnitzat.
És important comprovar que la pòlissa no estiga assegurant imports inferiors als existents realment (infraassegurança), ja que la indemnització podria ser inferior en proporció als imports assegurats.
A més de les recomanacions sobre el procediment per a la comunicació dels danys per la Dana, la Unió de Consumidors també aconsella presentar la denúncia corresponent en cas de robatoris en habitatges o vehicles i sobre els passos a seguir en cas de cancel·lacions de viatges o contractació de serveis als quals no es poguera acudir per causa de força major. Tota aquesta informació està disponible en la pàgina web www.uniondeconsumidores.org
Per últim, la Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana ha habilitat un correu específic dana@uniondeconsumidores.org on s’atendran les consultes relacionades amb els tràmits, reclamacions o indemnitzacions que pogueren correspondre pel efecte de la Dana.